信息动态

    6月1日下午，学院邀请我校心理与行为科学系副主任马剑虹教授为我院“一流管理、服务师生”主题活动作“服务师生从心开始”专题讲座。

    讲座由学院党委书记胡炜主持，党委副书记吴勇敏和全体行政机关人员参加学习。本次讲座旨在通过管理心理学方面的培训，提升机关管理人员的理论素养，提高行政机关的服务水平，推进我院“一流管理、服务师生”工作。

  马老师首先以传统的管理理念无法适应当今社会的需要为切入点，引入“服务”理念的重要性和必要性。他介绍了韦伯的科学管理理论，强调该理论虽然能保证在严格的制度下员工的工作围绕职能展开，每位员工职责明确、各司其职，但随着社会的发展，“管理”的内涵正发生着变化，在制度管不到的地方，人的素质就发挥作用，即服务意识使管理更为成功。因此，时代呼唤新的管理，即管理的概念要从“做正确的事”到“正确地做事”，突破传统、勇于创新，勇于承担责任，除了讲职责，还要讲服务。马老师通过一则华为公司海外紧急援助中国公民的新闻，生动地阐述了服务型管理与非服务型管理之间的差异，再次点明了服务理念的重要性。

  随后，马老师提出了“服务就是管理”的概念，并以目标通路模型即树目标、建通道——挑战性、指导性、关心性、参与性对概念进行了进一步阐释，马老师将服务的出发点归结为满足顾客的需要，即要关注顾客，注重信誉、留意形象、反应迅速、善解人意。他还介绍了服务型管理需要注意的几个要点，一是用心做事、真情服务；二是正确地做事；三是服务从心开始，他鼓励听众在工作中进行服务必须发自内心，养成奉献的快乐，同时养成真诚、感恩的心态，多一些赞美、少一些障碍，使受众得到尊重、获得快乐。

  “一流管理、服务师生”主题活动是我院贯彻落实学校第十三次党代会精神、深化作风建设、提高管理服务水平的又一项重要举措，为推进该项主题活动的顺利开展，学院将着力于提高学院工作人员的管理服务水平，以高标准、严要求规范日常工作，积极为广大师生服务。

 

朱佳俐供稿